Zielsetzung und Aufgabenstellung an uns
Unser Kunde ist die offizielle Vermarktungsgesellschaft der Tourismus- und Freizeitwirtschaft eines Bundeslandes. Der Kunde benötigte einen „Single Point of Contact“ für die Annahme eingehende Anrufe, Weiterleitung an entsprechende Abteilungen, Aufnahme von Prospekt- und Katalogbestellungen, Aufnahme und Weiterleitung wichtiger Informationen der Anrufer an unseren Kunden. Hierfür wurde eine Hotline eingerichtet und die BEMA Consulting GmbH wurde mit der Betreuung beauftragt.

Methoden/Technologie

• Inbound Calls
• Telefonanlage mit virtualem ACD – Login Tool
• Kundeneigenes Bestelltool

Ergebnis und Mehrwert für unseren Kunden
Die Kundenhotline wird von unserem Team von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr betreut. Unser Kunde schätzt vor allem das freundliche und professionelle Auftreten unserer Agenten am Telefon. Sie geben den Anrufern kompetent Auskünfte über das Urlaubsland, über Prospekte und Kataloge bzw. leiten die Anrufe an entsprechende Abteilungen weiter und nehmen Bestellungen auf. Interessenten wird somit ein äußerst positiver erster Eindruck vom Urlaubsland vermittelt und die Planung für die Freizeitgestaltung erleichtert.

Sie möchten mehr Informationen zum Thema?
Ihr Ansprechpartner:

Patrick Maier
Geschäftsführender Gesellschafter
Tel: +49 (0)7452 808-0
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